INCENDIO E INUNDACIÓN
Limpieza y Reconstrucción Después de Incendio o Inundación
Un daño por incendio o por agua exige dos cosas: frenar el daño para que no siga avanzando y reconstruir lo que se perdió. Aquí se hacen las dos, como contratista general de la obra — así que la empresa que abrió el inmueble es la misma que lo vuelve a cerrar.
ALCANCE
Qué Incluye la Remediación
El trabajo de devolver un inmueble dañado a un estado desde el que se pueda reconstruir, en el orden en que tiene que ocurrir.
Recorremos el inmueble para establecer qué se mojó o se quemó y hasta dónde llegó. El agua viaja por la estructura y por debajo del piso; el humo recorre todo el circuito de aire del edificio.
Lo afectado se documenta habitación por habitación antes de retirar nada.
Primero sale el agua estancada, porque todo lo demás depende de que ya no esté.
Eso incluye el agua retenida dentro del piso y en la base de los muros, que no se ve desde el centro de una habitación.
Los ventiladores y deshumidificadores trabajan hasta que los propios materiales dan lecturas de seco, no hasta que la superficie se siente seca.
Se toman mediciones durante el proceso, de modo que retirar el equipo es una decisión basada en una medición y no en los días que lleva puesto.
El panel de yeso, el aislamiento, el piso, las molduras y los gabinetes que no se pueden secar ni limpiar se cortan y se retiran, hasta una línea que tenga sentido para la reconstrucción.
Lo que se puede salvar se queda.
Se limpia el hollín de las superficies y de los rincones donde se deposita, y los materiales que retienen el olor se tratan o se retiran.
El hollín se extiende con facilidad a zonas que el fuego nunca tocó, así que confinar el área importa tanto como la limpieza.
La restauración suele partirse en dos: una empresa seca el inmueble y después otra lo reconstruye. En ese traspaso es donde se pierde el alcance: lo que quedó abierto lo describe una empresa y lo reconstruye otra que no llegó a verlo.
Aquí es la misma empresa de principio a fin. El equipo que retiró los materiales dañados sabe lo que había detrás, y la reconstrucción se lleva como cualquier otra obra de construcción general: alcance por escrito, permisos cuando la obra los requiere, oficios coordinados en sitio y un recorrido final con usted.
PRIMEROS PASOS
Qué Hacer Primero, Antes de que Llegue Nadie
Hay unas pocas cosas que facilitan mucho lo que viene después. Ninguna le pide entrar en una zona de la que le hayan dicho que se mantenga fuera.
Después de un Incendio o una Inundación
- Espere la autorización. Después de un incendio, vuelva a entrar solo cuando el cuerpo de bomberos o la autoridad que atendió el siniestro diga que el inmueble es seguro. Esa decisión es de ellos: ni nuestra ni de usted.
- Cierre el agua, corte la corriente. Ante una fuga o una inundación, cierre la llave de paso si puede llegar a ella sin riesgo. Donde el agua haya alcanzado cableado, tomacorrientes o el panel eléctrico, deje esa zona sin corriente hasta que la revise un electricista o la compañía eléctrica.
- No toque el hollín. No lo frote ni lo aspire con equipo doméstico. Se incrusta en las superficies y se traslada a habitaciones que el fuego nunca alcanzó, y eso convierte una limpieza en un reemplazo.
- Mueva solo lo fácil de mover. Si se puede estar en la zona, levante del piso mojado los objetos pequeños, las alfombras y todo lo que sea tela o papel. No empiece a demoler ni a levantar el piso: eso es alcance de obra y primero hay que documentarlo.
Cómo Documentarlo para su Seguro
- Antes de mover o retirar nada, tome fotos y video de cada habitación afectada, incluidos los techos interiores, la base de los muros y el interior de los gabinetes.
- Haga una lista por escrito de lo dañado y conserve los objetos dañados hasta que le indiquen que ya no hacen falta.
- Qué cubre su póliza y cómo hay que documentar el reclamo es algo entre usted y su aseguradora; conviene llamarles pronto y preguntarlo.
- Nosotros podemos describirle el alcance de la obra por escrito para que tenga algo concreto que entregarles. La decisión de cobertura es de ellos.
PROCESO
Cómo Avanza un Trabajo por Daños
- 01
Llamada
Cuéntenos qué pasó, qué está afectado y dónde está el inmueble. Las llamadas por daños se atienden en la línea de Construcción General.
- 02
Evaluación
Recorremos el inmueble, establecemos hasta dónde llegó el agua o el humo y lo documentamos habitación por habitación antes de retirar nada.
- 03
Estabilizar
Extracción, secado hasta lectura de humedad, retiro de lo que no se puede salvar y limpieza de hollín y olor con el área confinada.
- 04
Reconstrucción y Cierre
Estructura, panel de yeso, pisos, gabinetes, pintura y los permisos que la obra requiera, hasta el recorrido final con usted.
PREGUNTAS
Preguntas Frecuentes
¿Qué hago primero después de una fuga de agua?
Cierre la llave de paso si puede llegar a ella sin riesgo y deje sin corriente cualquier zona donde el agua haya alcanzado cableado o tomacorrientes hasta que la revisen. Después fotografíe cada habitación afectada antes de mover nada. Y entonces llame y cuéntenos qué pasó y qué está mojado.
¿Se encargan de la limpieza o también de la reparación?
De las dos. Somos contratista general, así que el mismo equipo que extrae el agua, seca la estructura y retira los materiales dañados reconstruye después los muros, los pisos y los acabados.
¿Mi seguro cubre esto?
Esa pregunta es para su aseguradora y depende de su póliza y de lo ocurrido. Lo que nosotros podemos hacer es documentar el daño y describir el alcance de la obra por escrito, para que tenga algo concreto que entregarles. La decisión de cobertura es de ellos.
¿Con qué rapidez hay que atender un daño por agua?
El agua sigue penetrando en los materiales mientras está ahí, así que la zona afectada tiende a crecer en lugar de quedarse quieta. Esa es la razón para llamar en vez de esperar, y no un número concreto de horas.
¿Limpian humo y hollín o solo el daño estructural?
Las dos cosas. La limpieza cubre el hollín en las superficies y el olor que queda retenido en los materiales, además del retiro de lo que está demasiado dañado para conservarse, y el trabajo estructural forma parte de la misma obra.
¿A qué hora se atiende la línea de Construcción General?
El horario publicado es Lunes a viernes, 8:00 AM–5:00 PM. Qué ocurre con una llamada hecha fuera de ese horario no lo dice esta página, porque todavía no es algo que podamos confirmarle.
Llame por un Daño de Incendio o de Agua
Cuéntenos qué pasó, qué está afectado y dónde está el inmueble. Las llamadas por daños se atienden en la línea de Construcción General.